Notre procédure de gestion des réclamations
Votre satisfaction est notre priorité absolue. Nous avons mis en place une procédure claire et efficace pour traiter vos réclamations dans les meilleurs délais.
Les étapes de traitement
Enregistrement
Toute réclamation (orale ou écrite) est enregistrée et signée sur notre registre des réclamations disponible à l'accueil pour être traitée dans les plus brefs délais.
Confirmation
Nous confirmons immédiatement à l'élève la prise en compte de sa réclamation pour qu'il ait conscience que son problème est en cours de traitement.
Analyse & Expertise
Le traitement peut nécessiter une expertise ou une étude approfondie. Tous les documents utilisés sont joints à la réclamation.
Suivi & Communication
Si aucune solution n'est trouvée dans les 15 jours, nous vous informons de l'état du traitement et gardons une trace de cette démarche.
Amélioration Continue
Nous analysons les causes des réclamations pour identifier les défaillances et éviter que les problèmes ne se reproduisent.
Clôture de la réclamation
La clôture sera effective uniquement lorsque nous aurons confirmation par le client que tout est traité correctement et que ce dernier est satisfait.
Nos engagements qualité
Réactivité
Traitement rapide de votre réclamation dès sa réception.
Écoute
Une attention particulière portée à vos préoccupations.
Résolution
Recherche active de solutions adaptées à votre situation.
Besoin de déposer une réclamation ?
Notre équipe est à votre disposition pour vous accompagner dans cette démarche.
Nous contacterRetrouvez toutes nos informations de contact sur notre page contact.